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基礎資料

1、        服務設置

      主要用于規范物業公司所受理的各類客戶服務訴求,系統預設“報修、投訴、咨詢、建議”與我家APP端的四個客戶訴求入口對應。

      服務設置中定義的服務類型為企業級資料,同一企業內所有項目共用,有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】、【啟用】、【禁用】等操作:



新增:新增服務類型名稱及設置,必須選中一個服務類型增加其下級服務類型,且同一級次內名稱不允許重復。

修改:修改服務類型名稱及設置,隨時可以修改,修改后影響所有已經錄入系統的數據。

刪除:刪除服務類型名稱及設置,只有未使用的服務類型可以刪除。

啟用:新增服務類型默認為啟用狀態,啟用狀態的服務類型可以被業務所選擇使用,支持多選禁用狀態的服務類型批量啟用。

禁用:啟用狀態的服務類型允許被禁用,禁用狀態的服務類型不可以被業務所選擇,支持批量禁用。

服務類型(含系統預設)可按項目設置“是否允許搶單、是否要求回訪、是否收費服務”,以及消息通知設置。

允許搶單:當服務類型勾選此項后,即該類型的服務允許所選處理人通過管家APP端進行搶單自動生成派單,而不需通過受理人派單才能處理,本參數隨時可以修改,設置或修改僅影響當前項目。注:一旦取消搶單后,該類型所有當前未分派的受理單都必須人工派單才能處理。

要求回訪:當服務類型勾選此項后,即該類型的受理單在回訪列表中顯示,否則不需要回訪,設置或修改僅影響當前項目。

收費服務:當服務類型勾選此項后,即該類型的處理單在完成時可以填寫金額,系統在提交時自動根據所設置的收費項目生成應收賬款。

消息通知:可分受理、處理、回訪三個階段設置任務超時后的消息通知對象,每一個可最多分三個程度進行通知提醒,當出現超時后即時發送消息給所設置的通知人,并更改PC-Web端列表該行的顏色為所定義的顏色。

注:服務類型默認受理人為必填項,如不填寫,則通過APP端提起的服務訴求(受理單)不會自動發送信息提醒,且搶單生成的處理單在完工時,會導致無受理人確認完工。

2、        參數設置

      參數設置主要是針對有償服務類型做的一些參數設置,是有償服務流程的第一步。

日博正规官网      當配置完成【有償服務類別】之后,該參數設置下既有可選項,選在即可;

3、        有償服務類別設置

     有償服務,相對于無償服務而言,意即收費才提供的服務。其類別可以是 弱電類、強電類、排水設施類、家庭物品安裝及維修類、家政服務類、綠化服務類等,用戶可以自定義添加其他類別。

有償服務類別設置中定義的有償服務類型為項目級資料,各個項目設置的有償服務類別限本項目使用,有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】、【導入】、【導出】等操作:

新增:新增有償服務類型名稱及描述,且不能出現名稱重復。

修改:修改有償服務類型名稱及描述,隨時可以修改,修改后影響所有已經錄入系統的數據。

刪除:刪除有償服務類型名稱及描述,只有未使用的有償服務類型可以刪除。

導入批量從excel導入有償服務類別資料,導入模板可在導入窗口【下載模板】下載導入Excel,按照excel中表頭的批注提示內容填寫相關信息,填寫完成后上傳導入文件。

導出:支持將系統現有數據,導出到excel表格中,用戶可以自定義勾選所需導出數據

4、        服務價目設置

       服務價目設置是用來設置有償服務類別單價的設置項。

       有償服務類別設置中定義的有償服務類型為項目級別資料項目級資料,各個項目設置的服務價目限本項目使用,有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】、【導入】、【導出】等操作:

新增:在指定的二級服務類別下新增該類別的服務價目且不能出現名稱重復。

修改:修改已有的服務價目數據包括名稱、單價、單位、圖片、示例等參數。

刪除:刪除已有的服務價目數據。

導入:批量從excel導入服務價目資料,導入模板可在導入窗口【下載模板】下載導入Excel,按照excel中表頭的批注提示內容填寫相關信息,填寫完成后上傳導入文件。

導出:支持將系統現有數據,導出到excel表格中,用戶可以自定義勾選所需導出數據。

5、        管家設置

      設置和維護關于物業服務的管家權限。

       管家設置中定義的管家權限信息為項目級資料,各個項目設置的管家權限僅對本項目生效,有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】操作:

新增:新增管家并指定管家所管理的樓棟或者單元且同一管家不能重復添加。

修改:修改已有的管家授權信息包括更換管家、描述、是否成為樓棟管家、新增/刪除一些已經有的樓棟/單元等參數。

刪除:刪除已有的管家授權數據。

6、        處理方式

       主要用于受理單關閉或處理單完工時填寫受理單或處理單的具體處理方式類型,例如:上門處理、咨詢答復、建議采納等。

處理方式為企業級資料,同一企業內所有項目共用,有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】、【啟用】、【禁用】等操作:



新增:新增處理方式名稱及說明,名稱與說明均必填,且名稱不允許重復。

修改:修改處理方式名稱及說明,隨時可以修改,修改后影響所有已經錄入系統的數據。

刪除:刪除處理方式名稱及說明,只有未使用的處理方式可以刪除。

啟用:新增處理方式默認為啟用狀態,啟用狀態的處理方式可以被業務所選擇使用,支持多選禁用狀態的處理方式批量啟用。

禁用:啟用狀態的處理方式允許被禁用,禁用狀態的處理方式不可以被業務所選擇,支持批量禁用。

7、        任務等級

       主要用于處理單在業務處理過程中出現的異常情況進行升級,該任務對應的受理人(即派單人)和處理人均可以操作升級,升級操作后系統自動根據設置發消息(系統信息和手機短信)給對應用戶,對應用戶可通過消息點擊查看該任務,并發表處理意見或建議,任務升級可以操作多次,所有因任務升級被通知到的用戶均可查看該處理單并發表意見或建議。(當前版本僅實現了任務升級時的消息通知,尚未實現查看及發表意見的功能)

任務等級為企業級資料,同一企業內所有項目共用,升級通知對象為項目級設置,不同項目可以設置不同的抄送人,除系統預設的“重大事件、公共事件、危機公共”三項外,用戶還可以添加其它等級。

有權限的用戶可進行【新增】、【修改】、【刪除】、【啟用】、【禁用】等操作:

新增:新增任務等級名稱及抄送人,名稱與抄送人均必填,且名稱不允許重復。

修改:修改任務等級名稱及抄送人,隨時可以修改,名稱修改后影響所有已經錄入系統的數據,抄送人修改只影響后續新發生的業務。

刪除:刪除任務等級名稱及抄送人,只有未使用的任務等級可以刪除。

啟用:新增任務等級默認為啟用狀態,啟用狀態的處理方式可以被業務所選擇使用,支持多選禁用狀態的處理方式批量啟用。

禁用:啟用狀態的任務等級允許被禁用,禁用狀態的任務等級不可以被業務所選擇,支持批量禁用。

8、        題庫設置

       主要用于設置客戶調查問卷的各類題目設置,題庫為企業級資料,各個項目設置的問卷問題必須通過題庫選擇題目,題庫題目分為“單選題、多選題、問答題”三類,有權限的用戶可【新增】、【修改】、【刪除】、【復制】題目等操作:



新增:點擊左側題目類型可新增題目。

修改:點擊題目右側編輯可修改題目,修改題目將同步修改所有已經引用本題目的問卷。

刪除:點擊題目右側刪除可修改題目,已使用的題目不允許刪除。

復制:點擊題目右側復制可將當前題目復制為一個新題目。

題庫設置頁面為編輯與查詢融合頁面,點擊題目上方的類型,可分類查看題目,也可通過搜索款,模糊搜索題目名稱。

9、        問卷設置

       主要用于設置各類型的客戶調查問卷(當前版本僅支持客戶回訪業務),問卷為項目級資料,各個項目設置的問卷僅限本項目使用,有權限的用戶可【新增】、【修改】、【刪除】、【啟用】、【禁用】問卷模板等操作:



新增:新增問卷模板,問卷標題名稱與描述必填,且名稱不允許重復。

修改:問卷模板隨時可以修改,題目修改后影響所有已經填寫的該問卷數據。

刪除:刪除問卷模板,只有未使用的問卷模板可以刪除。

啟用:新增問卷模板默認為啟用狀態,啟用狀態的問卷模板可以被業務所選擇使用,支持多選禁用狀態的問卷模板批量啟用。

禁用:啟用狀態的問卷模板允許被禁用,禁用狀態的問卷模板不可以被業務所選擇,支持批量禁用。

        在查看問卷模板頁面可以編輯該模板的題目,新增、移動、刪除題目或增加問卷分頁。注:已經填寫了題目不允許刪除。