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常見的處理方式

社區住戶報事保修的常見處理方式如下:

   

反饋上報
反饋上報
咨詢答復咨詢答復
現場拜訪對于嚴重投訴進行現場拜訪
投訴由前臺負責接待,先撫恤業主情緒,登記投訴問題,再由相關部門負責給出解決方案,聯系業主解決問題。
簡單維修一些通過簡單更換小零配件、焊接、捆扎等方式處理的維修工作,一般耗時不長,主要是人工,而零配件不值錢。
上門維修上門維修
自行解決自行解決
現場處理現場處理
外購建議主要針對倉庫中沒有的零部件進行外購建議處理
報備報備
妥善處理業主請求事項已完成,已答復業主且業主滿意度高。
電話溝通通過電話溝通問題情況,如遠程指導維修處理。
更換無法維修的情況下需要更換
賠付對于大中型的投訴,無法維修或沒有維修好的,需進行賠償
協商處理協商處理
現場處理、維修主要用于客戶報修請修的現場處理。
調節勸導調節勸導
現場清理在現場維修部品部件后進行清理操作
第三方處理第三方處理
上門查看上門查看
詢問解答詢問解答
現場服務現場服務
加工維修需要動用一些工程設備或加工器具的維修,一般耗時較長。
網上溝通網上溝通
書面通知主動發起的相對正式的通知文件,告知對方應當知曉的事宜